Ваша рабочая обстановка
 
 Ваш «корпоративный» имидж

Во всех больших фирмах есть специальные отделы по разра­ботке имиджа фирмы, поэтому, если вы открыли свое собственное дело, вам необходимо продумать имидж своего дела. Ваш "корпоративный" имидж должен отражать нравственные ценности вашего дела и то, как ваше дело воспринимается людьми, причем эти два аспекта должны совпадать между со­бой. Например, если вы открыли книжный магазин и решили продавать традиционную, расширяющую кругозор людей ли­тературу, то ваши потенциальные клиенты должны видеть отра­жение этих нравственных ценностей в ваших проспектах, бу­маге для заметок, рекламе, упаковке. Эти ценности должны от­ражаться и в одежде, и в поведении обслуживающего персо­нала, обстановке и месторасположении вашего магазина, и даже в оформлении грузового автомобиля, если таковой имеется.

 

В своей книге "Имидж фирмы и реальность" Дэвид Берн-стайн предлагает взглянуть на свой бизнес как на человека и описать его при помощи таких слов, которыми мы описываем только людей. Это относится как к услугам, так и к изделиям. Например, консультативную фирму можно описать как забот­ливую, обнадеживающую, изобретательную и производитель­ную; витаминные таблетки можно назвать заботливыми, пита­тельными и энергичными. Конечно, при этом следует учитывать, кто и где будет покупать ваши товары и услуги и как и каким об­разом вы можете приблизиться к своим потребителям. Причи­ны, по которым рынок должен захотеть использовать ваш товар или услуги, и будут описанием имиджа вашей фирмы. Напри­мер, если вы намерены открыть таксофирму на улице, где мно­го ресторанов, то в обращении к своим клиентам вы будете подчеркивать удобство расположения вашей фирмы. Вы еще более подчеркнете этот фактор, если будете развешивать рекламу своей фирмы в ресторанах и назовете свою фирму "Удобные такси".

 

Большие фирмы нередко используют в рекламе девизы, включающие их корпоративный имидж. Например, "с нами можно говорить обо всем" или "банк, где вас выслушают", или "мы не превратим вашу драму в кризис". Эти девизы от­ражают качества надежности, доступности и утешения, со­ответственно. Они стали синонимами того, что мы ожидаем от этих фирм, и помогают нам определить, что может сделать для нас та или иная фирма. Чем больше клиент идентифици­рует свои потребности и нравственные ценности с нравст­венными ценностями фирмы, тем более успешной будет дея­тельность этой фирмы. Такие фирмы, как "Боди Шоп", "Кон-ран", "Лора Эшли" и "Некст", имеют ярко выраженный "фи­лософский" имидж или имидж "стиль жизни". Имидж этих фирм, ценности, к которым они обращаются, понятны и близ­ки всем и каждому.

 

 

Аксессуары для работы

 

Независимо от того, работаете ли вы в большой фирме, или ра­ботаете на дому, аксессуары, которые вы используете в своей работе, могут много рассказать о вас. Точно так же, как люди замечают ваш "дипломат" и часы, они замечают и ваш днев­ник, и вашу папку, и ручку, которой вы пишете, - все предметы, которые стоят у вас на столе. Наиболее эффективный способ сделать свой офис непохожим на другие - это повесить краси­вый яркий календарь.

 

Если вы купите себе авторучку хорошего качества и днев­ник в переплете из натуральной кожи, вы покажете людям свое уважение к качеству и традициям. Наибольшей популярностью пользуются дневники фирмы "Филофакс". Они бывают различ­ных размеров и форм, но вы должны посмотреть, подходит ли вам "Филофакс" с практической точки зрения. Не все носят с собой раздел дневника с телефонами и адресами, поэтому им вполне достаточно иметь простой ежедневник. Может быть вы захотите отличиться от остальных людей и приобрести еже­дневник другой фирмы.

 

Если, посещая своих клиентов, вы оставляете им свои предложения в письменном виде, то вам необходимо обзаве­стись красивой папкой (фирма "Филофакс" выпускает такие папки). Ваши предложения будут выглядеть красиво упакован­ными.

 

 

Фирменные бланки и визитки

 

Независимо от того, занимаетесь вы бизнесом или нет, вы мо­жете расширить свой общий имидж, если разовьете у себя чувство понимания того, как действует на людей корпоратив­ный имидж. Многие из нас используют фирменные бланки и визитки, которые посылают сигналы, воздействующие на логи­ку и эмоции людей. Как только вы определите "личность" сво­его бизнеса, вы можете разработать свой знак, выбрать бума­гу, подобрать шрифт и цвет печати, которые еще более под­черкнут ваш корпоративный имидж. В большинстве случаев люди впервые знакомятся с вашей фирмой по фирменному бланку, поэтому очень важно разработать такую "шапку", ко­торая вызовет уважение к вам у людей уже на ранней стадии вашего знакомства. Если человеку понравится ваша визитка, то он сохранит ее и может быть когда-нибудь воспользует­ся ею.

 

Выбирая бумагу, посмотрите, гладкая она или шершавая, легкая или тяжелая. Если ваш бизнес имеет "блестящий" имидж, то будет разумно отразить это в выборе бумаги с блес­ком, и наоборот, если ваша фирма предлагает такой вид услуг, как утешение, то лучше выбрать более грубую, матовую тяже­лую бумагу, которая выглядит так, как будто в ней есть глубина. На бумагу, как и на все остальное, существует мода, но на­сколько модную бумагу вы будете использовать для своих бланков, зависит от того, каким конкретно делом занимается ваша фирма. Для дизайнера по интерьеру вполне уместно ис­пользовать бумагу с разводами "под мрамор", но если такую бумагу будет использовать бухгалтер, то он будет выглядеть слишком фривольно. Вы должны решить для себя, хотите ли вы показать людям, что в своем деле вы руководствуетесь модой или наоборот - личным вкусом. Цвет канцелярских товаров так­же диктуется модой. В последнее время в моду вошли сдер­жанные тона - сочетание серого с кремовым.

 

Цвет бумаги и печатного текста также вызывает определен­ные ассоциации у получателей ваших бланков. Некоторые цвета считаются женскими, поэтому, например, если фирма, занимающаяся перевозками, будет использовать розовые бланки, то люди могут неправильно понять сигналы, посылае­мые им. Если через свой фирменный имидж вы хотите привлечь к своему делу внимание какого-нибудь одного пола больше, чем другого, тогда критерий цвета и шрифта имеет очень боль­шое значение. Некоторые сочетания, например темно-корич­невые или темно-серые буквы на кремовом фоне, выглядят тра­диционно, другие, например черные на белом, - слишком по-деловому. Используя цветную бумагу, следует учитывать, что ее цвет может менять цвет краски или чернил, которыми выполнен текст, например темно-синяя краска потеряет свою "синеву" на желтом фоне. Желательно найти хорошего полиграфиста, который сможет вас просветить, какие сочетания цветов на­иболее благоприятны.

 

Если вы решили, что ваш бизнес имеет динамичный и энер­гичный фирменный имидж, то вам стоит включить желтый или красный цвет. Если у вас "успокаивающий" бизнес, то лучше выбрать такие консервативные цвета, как темно-синий или се­рый, а если вы занимаетесь тем, что "развиваете" людей или "способствуете развитию личности", то в этом случае подой­дет зеленый цвет. Некоторые цвета, например персиковый и розовый, вызывают ассоциации с роскошью и снисходитель­ностью.

 

Рисунки шрифтов - это "тайные пружины", которые следу­ет выбирать очень продуманно. Печать уже представляет кор­поративный имидж, когда название фирмы напечатано черны­ми буквами на белом фоне. Некоторые виды шрифтов попу­лярны уже много веков, другие вошли в моду только в послед­ние годы. Выбор шрифта зависит от того, насколько современ­ным или традиционным вы хотите сделать имидж своей фир­мы; нередко, когда фирма хочет изменить свой имидж, она в первую очередь меняет шрифт. При выборе шрифта, вы може­те сначала выяснить, когда он был создан, и если вы хотите дать в рекламе "элегантный", "стильный" имидж своей фирмы, то вам следует выбрать шрифт, разработанный в 20-е или 30-е годы XX в., когда именно эти характеристики ценились выше всего в дизайне.

 

Важно также, чтобы шрифт был разборчивым - даже самый красивый, но неразборчивый шрифт может произвести плохое первое впечатление. Витиеватый шрифт более привлекателен для женщин, чем заостренный, геометрический. Все это отно­сится и к логотипу, который, если вы решите его использовать, должен быть Ттростым, легко узнаваемым и выполнен на про­фессиональном уровне. Если вы только начинаете свой биз­нес и не можете себе позволить оплатить услуги профессио­нального дизайнера при выборе шрифта и бумаги для своих фирменных бланков и визитных карточек, то посмотрите, как действуют другие фирмы, подобные вашей, и на какие ин­стинкты своих потребителей стараются они воздействовать. Успешна ли деятельность этих фирм? Посмотрите на те шриф­ты, которые вам особенно нравятся (например, шрифты, ис­пользуемые фирмами "Шанель" и "Данхилл", заметно отлича­ются от других), и подумайте, подходят ли они для вашего кор­поративного имиджа. Прописные буквы посылают сигнал авто­ритарности, маленькие буквы - дружелюбие.

 

И наконец, очень важно, какое название вы придумаете для своей фирмы. Это название должно помогать созданию позитивного имиджа. Оно может описывать продукцию, услуги или основное преимущество. Название должно быть коротким и запоминающимся, Не жалейте времени на обдумывание на­звания, воспользуйтесь словарями и обратитесь к друзьям - они помогут вам своими идеями. Именно название вашего биз­неса дает людям возможность узнать о вас и прийти к вам.